2024-11-04 07:14:10 | 大淄博
(1)过硬的心理素质。研究表明,各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中,经常会遇见一些复杂的问题和突发事件,这就需要民航服务人员具有良好的心理素质,借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此,作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质,并以此面对各种突发事件和紧急情况,做到处事不惊,沉着果断。同时,作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多,这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客(或货主)不公平对待时可以及时调整好自己的情绪,把握好自己的行为趋势,始终为旅客(或货主)提供优质的航空服务。 大淄博
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果,包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达,善于接纳新的事物,更容易创造良好的沟通氛围,有助于树立高雅的气质和亲和力。因此,提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段,也有利于提升服务的整体档次。
简单来说,背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的,一般来说旅客大致分为两种:旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客,他们可能一年才坐一两次飞机,对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是:看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗,以免他们因碍于面子不敢开口;
看到他们在看窗外的景色,也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多,在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯,提供一双拖鞋,递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口,它直接代表着航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉,旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升,并且能发展潜在的客户,为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
女飞行员的身体素质要求是什么啊? 民航女飞行员体检标准: 具有下列情况之一者,不能报考女飞行员: 1、男生身高不足170厘米或超过187厘米;女生身高不足165厘米或超过172厘米; 2、体重不足50公斤;体重的计算方式:(身高CM-110)公斤±10% 3、骨与关节疾病或畸形; 4、明显的“O”型或“X”型腿; 5、久治不愈的皮肤病,如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等; 6、慢
我是一个高三学生,我民航选飞初检过了,有些问题想请教高手们,谢谢! 民航应该问题不大,我老公就有龋齿,我们恋爱以后我才知道的!嘻嘻……当时我就问过他,牙都没剩几颗怎么考上的,他说不超过三颗就没问题,也不知道是真是假!嘿嘿…… 伤痕应该也没太大关系吧,你又不用直接面对旅客,四年的老伤也不会因为意外再次破裂,不违背招飞体检的要求呀! 至于鼻炎,只要体检期间没有病症出现应该是可以通过体检的,不过
空军征兵条件 检项目 1、询问病史; 2、眼科:视力、色觉、隐斜、眼底; 3、外科:身高、体重、座高、腿长、臂长; 4、内科:血压、脉搏、心脏、肝、脾、肾; 5、耳鼻喉科:耳、鼻、口腔、听力。 眼科 据统计,参加招飞体检的学生每年因视力不足而被淘汰的数量占眼科淘汰的五分之四,视力方面有必要引起学校和同学们的高度重视。 视力检查,需注意:精神过度紧张可引起视力减
成为飞行员有什么要求? 飞行员分为民航飞行员和军队飞行员两种。有些军队飞行员从地方本科和研究生中招收;还有的军队退役飞行员直接转业到民航改装成为民航飞行员;相比之下,部队飞行员要求的身体素质更高。 要求:身高在165公分以上185公分以下 体检:内科、外科、五官科、血液检查、神经科加上盘旋,视力要求得1.2以上,全身无痕,未有皮肤病等....总之要求很严 空军、民航飞行员报考规定 (
企业招飞和民航招飞的区别 1、培养院校不同:企业招飞的主要培养院校是空军航空大学,民航招飞的培养院校主要是中国民航大学、中国民用航空飞行学院、南京航空航天大学、沈阳航空航天大学、滨州学院和安阳工学院等许多学校。 2、报考条件不同:企业招飞身体条件要求相对更轻松。如民航招飞要求身体基本条件为身高164厘米至185厘米,体重不低于标准体重的百分之80、不高于标准体重的百分之130,双眼裸眼视力均
民航飞行员报考条件 一、民航飞行员招考条件 1、民航飞行员招考身体条件: (1)身高:男性170-185厘米,女性身高168-180厘米; (2)体重:符合民航招收飞行员 体重指数 标准; (3)视力:双眼没有经过任何手术,任何一只眼睛裸视力(按C字 视力表 )不低于0.3,无色盲、色弱、斜视,无较重的 沙眼 或倒睫; (4)无传染病,本人及家族无 精神病 史。 2、
民航招飞对视力要求是什么?都有什么别的要求? 《民用航空招收飞行学生体格检查鉴定标准》对眼睛的要求是: 一、眼及其附属器 1.任何一眼矫正或未矫正远视力低于0.7不合格。 任何一眼裸眼远视力低于0.7时,如能同时满足下列条件可合格: (1)任何一眼裸眼远视力不低于0.3; (2)戴镜矫正视力不低于1.0; (3)屈光不正不超过±3.00D(球镜当量)。 1.任何一眼裸眼近视力低于
有飞行员吗?请问下民航飞行员的视力要求 现在民航飞行员的视力标准下降了很多...能达到C字表0.3即可...这是最基本的视力要求..眼睛还有很多其他的检查..比如隐斜之类的...如果你近视在200度左右的话,我想应该至少在第一关没多大问题..最后航医会根据你的视力状况进行矫正...矫正后的视力应该要达到C字表1.0。 南航招飞的条件是什么? 南航 招收飞行学生身体条件自荐标准: 1、身
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